- отказ двигателей по оси Х
- после переноса оборудования «слетела» управляющая программа раскроя
Станок плазменной резки на их производстве является одним из основных типов оборудования, на котором изготавливаются все заготовки, после чего они передаются в цех механической обработки и сварки. Поэтому простой станка означает срыв поставки заказа для их покупателей.
Наши действия:
- получение номер оператора для связи и уточнения деталей
- получение фото и видео для понимания масштаба проблемы
- выезд к клиенту и устранение проблемы (если из полученных данных это возможно)
- выезд специалиста на дополнительную диагностику оборудования и возможно ремонт на месте
В случае с этим клиентом проблема была понятна исходя из информации оператора, который работает на плазме и полученным фото и видео.
Что было сделано?
- заменен кабель обратной связи двигателя оси Х проблема отказа решена
- установлена лицензионная программа раскроя для станка плазменной резки
- установлен постпроцессор для управления плазменной и газовой резкой
Проблема клиента была устранена в течение 5 часов с момента первого общения и получение данных. Клиент оперативно оплатил нам счет и за счет того, что завод работает в две смены наш специалист выполнил все работы, не останавливая основную работу оборудования.
Примечание: в некоторых случаях масштаб проблемы может быть значительно больше поэтому требуется больше времени на ремонт или модернизацию в целом.
